乌鲁木齐市12319城市管理热线，www.urumqi12319.gov.cn政府对乌鲁木齐城区范围内的城市供水，供热，供电，供气，公交，客运出租，路桥，路灯，排水，规划，环保，环卫，园林绿化，房管，建筑业，综合执法等方面出现的问题及突发事件进行及时处理和解决
乌鲁木齐市12319城市管理热线的指导思想是以三个代表重要思想为指导，以服务全市经济和社会发展，服务人民群众为根本宗旨，把12319建设成为城市公共服务快速反应系统和长效管理机制，及时，妥善地解决，处理人民群众关心的热点，难点问题及突发事件，架起党和政府与人民群众沟通的桥梁，密切党和人民群众的联系，切实提高城市管理水平，服务质量和工作效率，为市民提供更为方便，快捷，广泛的服务，进一步促进乌鲁木齐市经济和社会协调发展“乌鲁木齐市12319城市管理热线”www.urumqi12319.gov.cn。
12319热线服务中心系统作为政府城建部门面向全社会的服务系统，将把城建口各级部门和各区，县政府的城建职能统一到一个服务平台上，是以电话为中心，并附以互联网，短信息，传真，电子邮件等多种现代化信息手段，利用世界先进的呼叫中心（CallCenter）技术，信息访问和网络技术，利用计算机强大的数据处理和存储能力，为城市建设提供一个电子化（语音，Internet等）的服务窗口
