此外，客户的口头广告将是最有效的推广手段，如果你的产品和服务过硬，那么他们会向自己的朋友或者家人推荐你。这比从第三方广告机构获得专业建议胜过千倍。现在零售商遇到的最大挑战在于这些通过数码平台取得联系的消费者，如果他们获得了满意的服务，那么其他的网络用户也会知晓。但是，如果服务不尽人意的话，这些也会传遍整个网络世界。Empathica官网这意味着那些善于聆听客户建议和意见的公司总是可以取得成功。不满意的客户将成为品牌发展的障碍，其他人也会知道这个事实。但是，别担心，Empathica的客户体验管理解决方案将会助你一臂之力。
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Empathica是一家客户体验管理服务供应商。Empathica丰富的调查数据分析结合了最新的调查和报表软件，提供效益提升解决方案，和切实可行的营销策略，客户体验管理咨询等服务。Empathica每年都执行了25种语言的3000多万次调查，在70000多个地点展开。Empathica公司的总部位于加拿大的安大略省，在伯明翰，纽约，芝加哥，洛杉矶，亚特兰大，蒙大拿州等地设有办事处。Empathica为客户和员工营造了一个和谐交易环境和友好的工作环境，员工非常享受在 Empathica的工作，客户也可以在此获得实惠交易体验。Empathica提供客户体验管理项目，为世界200多家知名品牌企业服务，从多元化零售商，银行到餐厅等。
