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医院本着人性化的服务理念，特设客服中心，从网络、电话、来访接待、活动组织开展等各角度全方位接受市民的咨询、建议和监督，开展客户维护和服务工作；并在2008年率先推出了集团客户卡，针对优质集团客户，杭州口腔医院，http://www.51dentist.com，以签约的形式提供直接有折扣优惠的医院会员卡，更好的为市民服务。
医院技术力量雄厚，拥有国际最先进的牙科专业设备，就诊环境舒适优美，杭州本部现有椅位300余张，在职员工近600名，集中了高素质的专业人才，其中博士、硕士研究生近百名，中高级职称近150名，医院专业设置齐全，设有口腔内科、口腔外科、杭州口腔医院修复科、正畸科、儿童齿科、牙周粘膜科、预防保健科、种植中心、洁牙美牙中心、综合科、特需专家门诊以及VIP贵宾诊室、齿科制作中心等科室，给患者提供有保证的医疗服务。尤其是修复科、正畸科、种植中心、口腔儿科、牙周粘膜科是我院优势的特色专业科室，拥有一批优秀的有丰富临床经验的医师常年专业从事口腔修复、正畸、种植、儿科和牙周粘膜的临床、教学及医疗科研工作。其中修复方面，品种齐全、质量可靠，并率先提供质保卡，种植方面更是推出了长达十年的质量保证。
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