港澳、台湾地区和国外电话拨＋86-10-12345
北京市固定电话、移动电话：12345
五是在服务奥运中发挥积极作用。市非紧急救助服务系统在奥运期间共接涉奥问题咨询和诉求电话5688件。开通了英语等8种语言座席，共接涉外来电263件，被市委、市政府和奥组委授予 “北京奥运会、残奥会先进集体 ”称号。
三是主动化解矛盾、维护社会稳定。对受理的58407件不稳定苗头的电话，北京市非紧急救助服务中心官网做耐心细致的思想工作，并及时向有关部门通报，有效地预防和化解了涉及社会公共安全的不稳定因素。
一是畅通了渠道。自开通以来，市非紧急救助服务中心12345共接听电话6066085个，人工服务接通率达97%，热线难打的问题得到有效解决。
非紧急救助系统采用 “统一平台，分类处置 ”的运行方式。统一平台：向公众提供政府热线电话综合信息服务平台，北京市非紧急救助服务中心▲集中受理公众咨询和诉求，电话号码仍使用12345。市非紧急救助服务中心统一受理并协调办理全市除紧急报警（110、119、122、120、999）之外向政府提出的各类诉求。分类处置：市非紧急救助服务中心将受理的问题按照政府职能划分，通过电话转接系统和政务网络系统分转到各分中心，由分中心处理并向来电人反馈。
北京市非紧急救助服务中心（以下简称市非紧急救助服务中心）以市委市政府便民电话中心（12345）为基础，扩展12345服务范围和服务功能，是一个集电话呼叫、网络通信、无线通信于一体，北京市非紧急救助服务中心官网，具有多种接入手段、多语言服务的城市综合信息服务平台。
北京市非紧急救助服务中心官网，教育，政府组织，地方政府网站。
为畅通社情民意表达渠道，提高行政效率，方便人民群众，为2008年北京奥运会提供城市综合信息服务，市政府于2007年5月15日建立北京市非紧急救助服务中心，并在全市建立非紧急救助服务系统。
