天河站追求最规范的管理、最优质的服务、最良好的公共关系，奉行“天河站是我们的车站，共同的家”的经营理念：努力让旅客有到家的温暖、让车方有在家的方便，服务质量得到了社会赞许，调度、青年售票班、快件货运中心、业务等被广州市政府命名为“青年文明号”称号，1998—2006年，历年被评为“春运工作先进单位”，还被交通部授予“全国文明汽车客运站”。为保持管理与服务的一流水准，天河站在2001年通过了ISO9001质量管理体系认证，在持续推进质量体系各项工作中得到质量管理部门的好评。
天河站是广州东出口的中心站场，主要经营广梅汕公路及其沿线、福建、浙江等跨省线路，同时经营粤西、粤北、珠三角以及广州东向的班线，线路覆盖全国二十个省、直辖市、自治区。目前有省际线路100多条，省内线路90条。天河站1，500多台参营班车，高、中档车辆超过80%以上。行包快件直达省内外100多个站点，给顾客提供方便、快捷、准确的快递服务，在广东地区同行业中处于领先地位。天河站应用计算机技术推行联网服务，在市区多处设有车票代售点为旅客提供购票方便。
天河站占地4. 6万平方米，生产能力可达到2，500班次/天，120，000人次/天。售票厅、候车厅、快件货运中心、自选商场，为旅客提供轻松的乘车环境;写字楼、行车公寓、检修车间，为参营班车提供周到的服务。计算机信息、电视监控系统、自动消防系统，使客运管理规范化程序化标准化。天河站在Internet上建立网站，为旅客提供各种咨询与服务。
天河汽车客运站，位于广州沙河元岗广汕公路，东临华南干线，西接北环高速。地铁三号线将从天河站往南贯通一、二号线，24条公交线路通往四面八方。
天河汽车客运站，是广东省交通厅和广州市人民政府，为实施《广州公路主枢纽总体布局规划》而兴建的第一个多功能综合性汽车客运站，于1997年1月建成投入使用。同年6月，成立合资公司“广州新天威交通发展有限公司”，经营天河汽车客运站。
