希尔顿酒店希尔顿经营旅馆业的座右铭是，你今天对客人微笑了吗。这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造宾至如归的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的微笑服务体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店，旅馆视察业务
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的旅店帝国已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为旅馆之王的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业
希尔顿认为，旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室，会议室，宴会厅，游泳池，购物中心，银行，邮电，花店，服装店，航空公司代理处，旅行社，出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房，双人房，套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜，电话，彩色电视机，收音机，电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种宾至如归的感觉希尔顿酒店官方网站,，www.hilton.com.cn。
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