广州铁路（集团）公司始终以 “人民群众满意 ”为根本标准，大力践行 “以服务为宗旨、待旅客如亲人 ”的理念，切实提高服务质量；始终把确保安全作为第一位的任务，坚持不懈地夯实安全基础，改进安全管理，创新安全手段，全力以赴确保人民群众生命财产安全；始终坚持从旅客和货主的需求出发，千方百计便民利民。公司管内所有客车车票实现互联网售票，所有车站实现电子支付功能；电话订票覆盖面拓展到湖南、广州铁路集团官网广东、海南所有地区，实现通订通取；设置代售点窗口2179个，基本覆盖铁路沿线地区的主要城镇、社区；开通12306客服中心，及时为旅客提供咨询和投诉处理服务。
广州铁路（集团）公司设置派出机构4个，直属单位33个，工程建设指挥部10个，拥有8个运营合资公司（广深铁路股份有限公司、广州铁路(集团)公司▲广梅汕铁路有限责任公司、广东三茂铁路股份有限公司、石长铁路有限责任公司、粤海铁路有限责任公司、深圳平南铁路有限公司、广东广珠城际轨道交通有限责任公司、海南东环铁路有限公司），另有10个在建合资公司。其中，广深铁路股份有限公司是中国铁路目前唯一一家在内地、香港和纽约挂牌上市的股份制企业。公司下辖52个运输站段，5个运输辅助单位，此外还有实业、广州铁路集团官网，旅游、广告、房地产、外经外贸、经济技术开发等36家非运输企业。
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广州铁路（集团）公司成立于 1993年2月，前身是原广州铁路局。1997年，广州铁路（集团）公司列入国家120家试点企业集团和512家重点国有企业。截至2011年底，公司总资产2846亿元，职工总数14.7万人。
