工作流程：12369投诉中心主要受理群众投诉电话、市长公开电话和非环保受理业务。对于群众的一般投诉，12369进行分、转办理或报信访处处理，接到属环保受理的投诉应进行详细登记，并登录到举报信息管理系统，接到属非环保受理的投诉应及时告知投诉人,并针对投诉内容告知投诉人投诉部门。对市长公开电话转办的业务，提交信访处处理或者转有关单位办理；对建筑施工、室内文化娱乐噪声和餐饮行业的大气污染，12369环保热线官网擅自排放废水、废气,造成或可能造成环境污染的，擅自停止使用运行环保设施,造成或可能造成环境污染的，转各区（市）12369环保联动处理；对污染事故，负责及时报告市局办公室、市环境监察支队。各查处单位
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