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2011年是公司确定的“发展创新年”。在这一年里,我们将从产品品质、服务水准、人才素质和技术应用四个方面,对传统旅游业实施再造,易飞易,http://www.eflye.com,并不断创新企业发展模式、管理理念和服务内涵,打造完善的旅游服务价值链,将公司做大做强!
技术应用方面,我们不断发挥公司资源优势,将天马航空和易飞易国际旅行社传统旅游服务资源,与互联网技术和呼叫服务中心系统相结合,实现旅游资源的优化整合,让每一位客户从咨询—预定—出游—售后服务,都会享受到标准的一站式服务。
公司设立客户服务部,并设置专门质检岗位,建立客户投诉处理机制,建立旅行交通事故预案,易飞易食物中毒等应急预案,完善旅游团队用车管理、导游管理等条例。坚持对客户的每一次旅行进行定期回访工作,对公司在旅行服务的全过程进行评估,了解客户对公司服务质量的真实反应,确保公司服务质量始终如一保持标准化,高品质。
产品品质方面,我们不断优化和整合自身资源,并集合行业优质优价旅行产品,实现产品丰富多样,品质升级。致力于打造本土集机票 酒店 旅游 签证等一站式的综合商旅服务第一品牌,在旅游产品方面,由单一的参团旅游,升级为参团旅游与休闲度假旅游并重,常规旅游与特色旅游兼有。大力发展以客户的需求为导向的量身定制旅行服务业务,同时推出更多多样化、适合不同人群需要的旅游线路,丰富特色旅行产品,满足游客不同层次,不同形式的旅行需求。
公司位于成都市一环路南四段14号奇伍大厦五楼,拥有八百余平米的宽敞办公区,设有40个呼叫中心坐席,(呼叫中心全国统一客服号4008-833-833,易飞易,http://www.eflye.com,全省统一客服号028-96533),并拥有网络商旅服务平台——易飞易旅行网(http://www.eflye.com/)。
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