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Saygent的有趣之处在后端。该系统可以处理这些反馈，比如用户说了什么话及其背后的情绪（愤怒、快乐等）然后把反馈传送到正确的部门去处理。比如提供一个bug报告或功能要求报告，送到该应用的开发团队或产品经理那里，但对商家的反馈将被发送给商家，而不是应用开发者那里。除了能够正确把语音消息传达到正确的部门之外，Saygent，http://www.saygent.com，该系统还提供了类似于顾客满意度指标的报告。移动钱包是mSay技术施展拳脚的完美场所。 “我们知道你刚刚购买了东西，所以你可能有意见要表达。对于商家来说，实时了解顾客的意见非常重要。这样一来，他们就可以立刻（在你把不愉快的购物经历发表到Twitter和Facebook上之前）解决你遇到问题了。 ”
Saygent公司推出了一个移动反馈解决方案mSay，开发商可以将它集成到自己的应用中以收集用户反馈。Saygent提供的软件开发工具包（SDK）非常容易集成，适用于任何类型的应用，但Saygent把重点放在了新兴的移动钱包领域上。SaygentmSay应用内声音反馈解决方案的理念是：手机钱包提供商（比如维萨、万事达、谷歌钱包、Intuit公司）可以在一笔移动支付/钱包交易完成之后，用mSay实时收集顾客反馈。应用开发者 mdash; mdash;即移动钱包供应商 mdash; mdash;可以把mSay集成到它们的应用中，然后设置它们想让顾客回答的问题，以及这些问题何时在哪里出现（例如，在结帐前或后，在产品页等等）。应用开发者还可以选择让消费者在他们愿意的任何时候提供反馈。
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