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联系方式
Ferrara认为，现在的CRM服务仍然不尽如人意。关系管理重叠，销售、营销和公司其他部门缺乏沟通的问题依然严重，与对CRM的重视程度不够很有关系。Ferrara对此现象打了一个比方：你不能把一个坐在电脑前处理事务的客服经理的举动称之为客户关系管理。Ferrara反对 “信息输入 “式的CRM服务，认为从记录数据中挖掘有效信息是CRM应该做到的。Nimble，http://www.nimble.com，Nimble做了这样的尝试，每周的邮件摘要会显示一些客户的生日和工作变动信息，从而提示用户注意和他们及时沟通、保持联系。
传统的客户关系管理系统中客户的数据库是相对固定的，但如今的销售人员也是社交化的。相比于传统在邮件中抄送和密送，Nimble用户可以认证自己的Twitter、Facebook、LinkedIn和Google，将自己的联系人和信息带到Nimble里。它不但把你的联系人带进来，当你的联系人使用了新的服务时你还可以获得通知。Nimble的CEO Jon Ferrara表示：最终无论在生活还是业务上，Nimble它都是社交化的。今天你不只在Twitter上和客户交流，有时也在Google+或其他社交网站。Nimble让用户与客户的交流更加自然，更好的将生活带进业务中去。
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