12369环保热线，www.12369.gov.cn政府对于群众的一般投诉，12369进行分，转办理或报信访处处理，接到属环保受理的投诉应进行详细登记，并登录到举报信息管理系统，接到属非环保受理的投诉应及时告知投诉人，并针对投诉内容告知投诉人投诉部门。对市长公开电话转办的业务，提交信访处处理或者转有关单位办理，对建筑施工，室内文化娱乐噪声和餐饮行业的大气污染，擅自排放废水，废气，造成或可能造成环境污染的，擅自停止使用运行环保设施，造成或可能造成环境污染的，转各区（市）12369环保联动处理，对污染事故，负责及时报告市局办公室，市环境监察支队。各查处单位
12369环保热线隶属于市环保局，是青岛市政务服务热线二级受理平台之一，工作职责，青岛市环保局12369环保投诉中心担负局长公开电话，12369环保举报热线，市长公开电话办转办的群众投诉的受理和局机关政务值班工作。“12369环保热线网站”www.12369.gov.cn。
工作人员按工作程序的要求，认真做好群众投诉的接听，登记，录入，转办，督办，回访等工作，对政务方面的来电，负责市局24小时政务值班，按电话通知要求及时通知办公室和值班领导，保证政令畅通，工作流程，12369投诉中心主要受理群众投诉电话，市长公开电话和非环保受理业务。
