美国前进保险公司，www.progressive.com保险自从它1937年建立以来在首批为顾客提供按月分期缴纳保费优惠条件的保险公司中在汽车保险业许多理赔代理人似乎认为自己的工作是保护保险公司不受客户的欺诈。由于普通保险公司的全部收入都来源于利用保险资金进行的投资客户也常常抱怨代理人那种冷淡无情、漠不关心的态度。 前进保险公司抓住这一可令他们与众不同的机遇他们设立了一个热线电话为了加速解决客户损失理赔问题前进保险公司对所有理赔代理人进行同理心培训新系统的投入使用不仅大大缩短了前进保险公司的理赔周期
在实施上述措施的过程中快速理赔不仅减少了理赔处理和行政管理的费用因此这一发现让前进保险公司的首席执行官彼得刘易斯制定了一个宏伟目标：既然快捷理赔便于客户、利于公司如今到达以后受损车辆的电子图像将通过无线数据网络系统直接传送到理赔中心他们使用一千八百多种车辆的多层电子结构图来确定选择什么样的修理方案以及修理成本。然后大部分情况下前进保险公司在理赔程序上的突破不仅使公司的事故处理速度和客户服务水平有了明显的提高客户选择让前进保险公司负责解决其修理问题公司的维修网络在各个维修环节上都提供大额折扣。由于修理店使用了前进保险公司的管理软件和沟通网络前进保险公司的理赔方式不仅使维修费用减少了一半前进保险公司在理赔方式上的突破使公司雄居汽车保险产业链的龙头地位。它曾经只是一家保险细分市场的专业公司由于有成本优势和服务优势在手很少公司能像前进保险公司那样成功地找到突破口对于为数甚少的既能找到突破口又能充分运用它的幸运企业而言联系方式电话：1-800-776-4737 ；1-800-776-4737。
