与时俱进，开拓创新，中心将不断完善运行机制，收集诚信服务单位信息，丰富服务项目，提高服务质量，为广大市民提供一流的服务，使市民服务中心 “96345 ”信息平台真正成为政府密切联系市民的桥梁，全心全意为人民服务的载体，现代文明城市的亮点。
“96345 ”的服务宗旨是 “有求必应、有难必帮、余姚市市民服务中心官网有求必助、持续改进 ”，服务理念是 “以人为本 ”，服务目标是 “让求助者满意 ”，服务措施是 “全天候、全方位、全程式跟踪监督服务 ”，服务承诺是 “受理求助事项半小时内有回复 ”。 “96345 ”信息平台的服务没有围墙，余姚市市民服务中心▲ “96345 ”还与全市有关部门的公共热线进行了融合对接，市民只需拨打 “96345 ”一个号码，就可转接至有关部门的公共热线进行延伸服务；而且与宁波大市范围内的各县市区也实行了民生信息平台的转接服务。目前， “96345 ”在城区各社区设有便民服务信息亭，同时 “96345 ”的服务范围已经由城区延伸至农村，在全市除山区乡镇外的大多平原乡镇均建有市民服务分中心。 “96345 ”已成为全市居民日常工作、生活不可缺少的服务平台。
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余姚市市民服务中心 “96345 ”是余姚市人民政府出资组建的一个旨在帮助市民解决各种日常生活难题的公共服务信息平台。
