Tumi传统的另一个基本原则是要让我们的客户享受世界一流的服务。这包括我们全面的产品保修、全球维修和客户服务站点以及www.tumi.com 24小时的在线帮助服务，Tumi独家免费跟踪识别系统(Tracer Program)帮助客户找回其遗失或被盗的箱包。Tumi专注于呈献优质的产品。每一件产品都获得高要求的旅行者、世界领袖、权威人士、时尚先锋、Tumi，http://www.tumi.com，政客名流的忠实拥戴。事实上，大多数Tumi的用户已经成为了Tumi产品收藏家，我们的品牌达到了最高的总体客户满意度。
公司创始人曾是一名美国驻南美洲的和平队成员，他以秘鲁神灵的名字Tumi命名了自己的公司。在1980年代，Tumi推出了质地柔软、功能多样化的纯黑色弹导尼龙旅行包和轻便公文包，让品牌逐渐成为旅行箱包及公文包类产品的真正创新者。到了1990年代，由于在产品上不断革新，Tumi在箱包领域的实力得到了迅速的发展。在过去的10年里，Tumi从小皮件到文书用品，从电子产品到女士配件，Tumi的每一次产品推出和品牌延伸都巩固了其领导地位，将现代化设计与无与伦比的性能绝妙地融合在一起，不断吸引世界各地的消费者。
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