3.延误赔偿：因邮政原因邮件的实际运递时间超过承诺时限时，退还已收取的邮件资费。
1.实时跟踪：通过EMS的邮件跟踪与查询服务，可以实时了解交寄邮件的全程信息。
EMS183快递查询网是指中国速递服务公司通过领先的信息处理能力所建立的实时信息查询系统。中国速递服务公司建立了以国内300多个城市为核心的信息处平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。
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