在服务方式上，北京联通114从仅提供语音服务方式已经向互联网、移动互联网、短彩信、平面及多媒体终端等平台拓展，走立体式服务之路。
在服务内容上，北京联通114从仅提供单一的基础查号业务，已经发展成为集“医、食、住、行”为一体的、多元化的综合信息服务平台。横跨几百种服务内容的庞大集合体，服务千百万京内外用户的综合信息服务平台。
在服务规模上，北京联通114从8个坐席，30余名工作人员的小班组，发展到如今拥有9个坐席现场，1500个坐席，1800余名客户代表，年呼叫量达到上亿次的超大型呼叫中心。
今天的北京联通114已经成为北京地区历史最悠久、社会知名度最高、码号最短、最容易记忆、呼叫量最大、运营管理经验最成熟的语音信息门户。
1911年，皇家电话局“答问处”正式成立，这就是中国最早的查号台。1961年，邮电部电信总局正式启用114，作为专业查号的特服号码。2006年，中国联通集团公司全面推出114“电话导航”业务品牌，并以114、116114作为统一接入号码。从那时起，114开始了从单一的号码查询台向综合信息服务平台的转变。
114门户网是北京联通公司级推出的面向在京用户的“综合信息搜索及在线服务预订平台”，是北京联通114/116114电话导航的数字化服务形态，满足用户精准的企业信息查询及机票、酒店、鲜花、农产品、租车等在线服务预订需求。
