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一年来，市长公开电话办公室认真贯彻执行市政府领导的指示和市政府办公室党组的决策部署，紧紧围绕全市工作大局，解放思想，开拓进取，大胆探索，勇于创新。不断完善工作制度，规范办理流程，东营市市长公开电话网，http://www.dy12345.gov.cn，推进网络建设。全体工作人员秉承 “每电必接，每接必办，每办必果，每果必复 ”的服务承诺，积极受理、认真办理群众来电、来信。截至2010年8月25日，共受理群众来电74671件，办结率99.95%，群众满意率99.79%。收到感谢来电587件，东营市市长公开电话网锦旗4面。市长公开电话已成为党和政府与人民群众密切联系的连心桥。办理省长信箱来信43件、市长信箱来信1252件、网上民声反映的问题108件，切实为市民群众解决了大量工作、生活中遇到的困难和问题，充分发挥了市长公开电话 “形象代言人、民生直通车、决策信息源、行风监测仪、发展助推器 ”的功能和作用。
市长公开电话办公室现有工作人员20名，设坐席21个（前台16个，后台3 个，备用2个）。各县（区）政府、市属开发区管委会、市政府各组成部门以及与市民生产生活密切相关的109家部门单位为市长公开电话的网络成员单位，形成了以市长公开电话办公室为主体，网络成员单位相互联系配合的工作网络。技术网络依托东营市城域网，采用具有国际先进水平的Avaya8730交换机和CTI平台业务系统构建起呼叫中心系统。
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