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比方说，以晚点著称的航空业就得经常面对客户的抱怨。而Unmetric的数据也反映了这一现实，道歉的社会化内容特别多，10.95% 的客户回复均包含有道歉内容，而在零售业的相应比率为3.44%，汽车业则是2.18%。
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Unmetric是一家对企业的社会化营销与客服活动进行基准测试的公司。Unmetric为品牌的社会化存在进行评分。2012年，Unmetric推出了一个新工具 mdash; mdash;SatisfactionMetrics。该工具可以详细说明公司在Twitter和Facebook上面是如何处理客户服务的。
