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首页:www.statefarm.comStateFarm网站介绍

电话:1-800-447-4930。

呼叫中心系统已经不再能满足客户的需求。与此同时,随着互联网的迅速发展,金融保险业的交易手段发生了很大的变化。很多顾客开始利用电子邮件和公司进行联系。State  Farm要想保持在行业的前头,就必须充分利用互联网提供的机遇来创新发展自己的业务。而且,互联网出现以后,保险公司的网上销售方便了客户同时比较各家保险公司的价格,价格已经不再能成为竞争的手段,StateFarm官网服务就显得更加重要。如何在网络时代保持并提高公司的服务,成为一个更加亲切、更加周到的好邻居,成为摆在State  Farm面前最为急迫的问题。整合公司所有业务的信息,实施顾客关系管理系统势在必行。除了想解决呼叫中心的需求问题以外,State  Farm还希望通过CRM系统来改善并提高自己的业务水平。StateFarm▲所以在确定实施CRM系统以后,如何选择最合理的客户关系管理软件,State  Farm做了很多考虑。

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State  Farm保险公司创建于1922年,是美国最大的汽车保险公司。全美超过五分之一的汽车都在State  Farm投保。State  Farm在短短的80年间,从一个小小的汽车保险公司发展成为现在财富500强排名第25、全球最大的金融机构之一,其多样化的优质服务是功不可没的。State  Farm从成立开始就认识到了客户关系的重要性。因为,金融保险行业的客户关系是稳定、长久的,有的客户甚至一生只和一家银行或保险公司做交易。在金融保险行业,客户关系已经成为所有商业关系中最为重要的一种。正如State  Farm的广告词说的那样:犹如一个好邻居,State  Farm无处不在。

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