上线形式采取主持人+嘉宾+热线电话的方法。由上线单位负责人走进广播电台或电视台直播室，直接与听（观）众或嘉宾对话，宣传政策、听取意见、接受咨询、受理并解答投诉。
（五）反馈处理结果。
（三）解疑释惑，受理和解答群众的投诉和反映；
（一）宣传党的路线方针政策、国家法律法规；
“政风行风热线 ”工作的指导思想是：以邓小平理论和 “三个代表 ”重要思想为指导，汕尾市行风热线，http://www.swhfrx.gov.cn，以 “展示部门形象，倾听百姓呼声，接受群众监督，促进行风建设 ”为主题，通过媒体建立人民群众与政府机关联系的桥梁，强化人民群众的监督，促进政府机关的政风行风建设，努力为人民群众排忧解难，维护人民群众的切身利益，做到立党为公，执政为民。
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