“中心 ”在三年多的运行过程中不断探索、创新，已经和即将推出的改革及服务举措有：进行三轮审改，对各类审批事项进行了筛选整合和削减，削减率达到30%，承诺办结时间也缩短了32%；改审批制为登记制，一、二产业民间投资基本建设项目改以前项目审批的三个环节二次审批为现在的一次登记；推行告知承诺制，工商企业登记注册推出前置审批告知承诺制；设立外资项目全程代理服务窗口，萧山区人民政府办事服务中心，http://www.xsbszx.gov.cn，对外资项目推出全程式代理服务；实行网上服务，已实现网上查询、答疑、下载各种办事表格和企业工商年检申报，开通短信服务，及时发送办事结果，服务对象还可通过语音电话和网络进行投诉、查寻办事结果；认真贯彻实施《行政许可法》，积极进行 “主体、项目、收费、规定 ”四项清理活动，简化办事程序，萧山区人民政府办事服务中心提高效能；推行ISO9001质量管理体系，对审批服务的各个环节进行全程监控，保证审批行为的规范、高效；强化集中办事机制，充实窗口办事职能，扩大 “中心 ”的行政许可服务办理项目，强化 “中心 ”服务功能、提高集中办事程度；积极探索网上审批，依托三级联通的网络资源，在开展网上服务的基础上，研究部分项目网络内部流转审批以及其他项目网上申报、审批的办法。
“中心 ”制订严密的考核细则，对各窗口的工作实施效能监督。采用群众评议、窗口互评与日常考核相结合的方法，每月评选 “红旗窗口 ”，进行考核奖励。同时聘请特邀监督员，接受社会的广泛监督。在服务规范上，要求窗口工作人员做到 “两立三声一双手 ”，即起立迎接、站立送行；来有迎声，问有答声，走有送声；双手接交办事物件。规定所有窗口工作人员亮证上岗，萧山区人民政府办事服务中心，http://www.xsbszx.gov.cn，上班时间不离岗、不吸烟、不看报、交谈使用文明规范语言。
在服务体制上，各镇（街道）建立了便民服务站，村设服务室。形成了村级报送制、镇（街道）代理制和区级集中办理制的三级联动服务体系，变群众跑为干部跑。
二、网络三级联通，服务三级联动
一、充分授权，窗口运作
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