联合服务汽车协会对于USAA来说，保持现有成绩将是更大挑战。去年11月，USAA在保险业务方面部分降低了门槛，使潜在客户群扩大一倍多，从2600万增至6100万。USAA现在向所有军人提供财产和意外保险服务，无论在役还是退役。而过去，这项业务只向已服役一定时期或是已与公司签约一段时期的客户开放。尽管公司旗下大多数分支机构和保险业务员销售这项业务已有数年，但公司直到去年才开始对这一业务进行广泛宣传。USAA在员工培训中融入大量军旅特色也就不足为奇了。新加入的客服代表在培训过程中吃的是MRE，即战地士兵食用的方便快餐。他们还会试穿凯夫拉尔防弹背心和钢盔。公司会给每名客服代表发一封真的士兵调派令，当然这封部署命令信的名字不是士兵，而是这名客服代表。这能够让客户代表身临其境地体验到士兵客户在这种感情复杂的时刻会怎样考虑处理个人财务。除了培训，USAA在其他方面也表现得非常慷慨。毕竟只有让员工满意了，员工才会让客户满意联合服务汽车协会首页网站,首页,，www.usaa.com。
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