美孚润滑油官方网站，www.mobil.com，美孚把这三样东西简称为速度，微笑和安抚。美孚的管理层认为，论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是组建了速度，微笑和安抚三个小组，去找速度最快，微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。不过，美孚的进取心是很强的，还想做得更好。于是他们在1992年初做了一个调查，来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现，仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西，一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。
