患疾病或需要特殊服务的重点旅客，与总服务台联系，值班站长可为您免费安排轮椅、担架、非处方急救药品等。需要帮助的旅客只要与我们的工作人员联系，车站即可安排专人做好接待服务工作，及时联系医院做好帮扶救护事宜。
新武昌站分东、西两个站房。西站房为主站房，共三层（地下层，武昌火车站官网站台层，天桥层），建筑面积为49000平方米，可同时容纳八千多名旅客。东站房为子站房，建筑面积6300平方米。车站共有5座站台，全部为高标准流线型无柱风雨棚站台。全站设有19台手扶电梯、武昌火车站官方网站▲6台直升电梯，方便旅客进站、出站、候车、购票；另提供120块电子显示屏、54台50英寸液晶电视等设施、设备为旅客引导服务。同时车站还建有旅客进站天桥一座、邮包通道一座、行包通道一座、出站地道一座，架空层快速进站通道一座。布局合理的通道、地道、武昌火车站官网，天桥让旅客进出快捷顺利，行包安全畅达。现车站日办理旅客列车154列，日均发送旅客3．5万人，办理旅客7万人，最高发送旅客人数为 8.1万人。
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