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新的车站，新的起点，新的征程。无锡汽车客运站将秉承 “为更多的旅客服务、为旅客服务得更多 ”的服务宗旨，以市场为导向，以旅客为关注焦点，积极倡导和致力推进运输服务便捷化，通过服务流程标准化、无锡汽车客运站，http://www.wx8s.com，服务手段便捷化、服务内容人性化、服务设施智能化的构建，深入推进 “快乐之行 ”服务品牌的创建，努力打造成服务一流、设施一流、管理一流的现代化汽车客运站，成为无锡城市的一张靓丽的名片！国内汽车客运站服务现代化的倡导者和引领者。
车站致力推进服务便捷化。拥有一个层面的旅客到达区、两个层面的旅客出发区，车流采用 “下进上出 ”的形式设计，将进出站的车流、人流、无锡汽车客运站物流有序分开。车站引入 “零换乘 ”的现代交通理念，与国铁、城铁、地铁、城市公交等多种交通方式紧密衔接，共同构成无锡市综合交通枢纽，是无锡地区运输能力最强、换乘最方便的汽车客运站，是无锡市公路旅客集散地。
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