1998年埃克森与美孚合并签署最终协议，并成立一个新的公司为埃克森美孚公司的要求. 这一合并将加强我们的能力，成为有效的全球竞争者，世界经济的波动和行业是具有竞争力，他说，雷蒙娄主办、董事长、总裁、埃克森美孚分别. 经过股东和审批手续，美孚润滑油官方网站，http://www.mobil.com，完成合并1999年11月30日。
美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。就综合管理水平而言，美孚公司是世界一流的公司，美孚润滑油官方网站但美孚的管理层把这三项指标拆开看，发现了一些在这三个方面做得更好的其他企业。于是美孚迅速组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。
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