俄亥俄州的前进保险公司正如其名字所说的，自从它1937年建立以来，就一直是美国汽车保险行业的一股创新力量Progressive保险公司拥有24/7的索赔答复，网上报价比较，以及每年20亿美元的保费收入，这使它成为全美第四大汽车保险公司理赔一直是客户对公司表示不满或要求退保的一个相当常见的原因所以理赔代理人很少有乐意迅速为客户办理赔款事宜的漠不关心的态度为客户提供最快捷，最友善的理赔服务以随时随地为客户解决损失理赔问题前进保险公司还投资三千多万美元建设自动理赔管理系统让他们以快速解决客户问题为第一要务而且客户的满意度有了明显的提高，客户流失率下降了三分之二前进保险公司管理层注意到理赔实施中一些非常有趣的现象：理赔周期缩短，而理赔费用也随之减少同时医药理赔，欺诈行为以及客户流失也相应减少了速度就是效益利于公司，前进保险公司就要理赔迅速！ 但是，仅用现行的理赔方式不可能实现这一宏伟目标，一系列的改革创新势在必行客户给前进保险公司理赔中心的电话都能转到一辆机动办公车上，车上工作人员可以立即赶往事故现场理赔代理人的首要任务就是为客户服务由中心的评估部门利用专业知识估算修理费用再把修理估算费用传回办公车赔偿支票于事故发生后一个小时之内就在办公车里签定并交到客户手中了而且在降低成本方面也成绩卓著公司就可以节省许多费用公司和修理店之间业务来往费用大幅度降低也为客户提供了高质量服务现在却迅猛发展，突破原有的利基市场，开始领导保险主流市场前进保险公司现在又制定了新的宏伟目标，那就是要做世界最大的汽车保险公司即使找到了，也不一定都能发挥突破的最大效益其前景非常乐观。
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