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SatisfactionMetrics还包含有Unmetric为Facebook和Twitter定制的Average Reply Time（平均回复时间）跟踪器，从中企业可以了解到自己的响应是否迅速，其客户服务战略是否与业界水平一致。此外，SatisfactionMetrics还包含有一项针对Facebook的客户情绪分析模块。Nir认为，情感是笔大买卖，对于利用社会化分析工具掌握客户的喜怒哀乐、从而针对性地进行客户服务乃至于寻觅商机来说，Unmetric，http://www.unmetric.com，这个工具无疑是个好帮手。Unmetric的客户包括Subway、Campbell rsquo;s、CitiBank、MRY及Zocalo Group等。
其SaaS平台可以对企业在Twitter、Facebook上面的营销客服活动进行跟踪和分析，并与业界的平均表现进行对标，以分数的形式对企业社会化活动的效果进行评判。SatisfactionMetrics的其中一个模块会查看品牌对客户微博的回复，并将这些回复分成5大类：致歉、请客户发送直接信息（direct messages）、请客户致电、请客户电邮特定地址、Unmetric或将客户引导到某个链接。上述策略哪些可以令客户满意，Unmetric并没有给出答案，但意图也显而易见：试图找出企业客服回复过程中一种类似工业化标准流程的规范，找到其中的规律，让企业的回复更有的放矢。
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