北京市以外的国内电话，拨010-12345
市非紧急救助服务中心开通四年来，在方便市民、反映社情民意、维护社会稳定中发挥了积极作用，受到人民日报、中央电视台以及北京市多家媒体采访关注。《人民日报》记者深入实践，亲身体验，北京市非紧急救助服务中心，http://www.bj12345.gov.cn，写出长篇通讯报道 “我在12345值班 ”，在海外版发行，扩大了宣传，反响较好。先后有6个中央部委和13个省市前来学习考察。由中办信息中心总工郭瑞民等专家组成的项目验收组给予了充分肯定，一致认为，该项目建设内容符合设计要求。在倾听群众呼声，化解矛盾，构建和谐社会中发挥了积极作用，走在了全国政府与公共服务热线的前列。
四是及时反映社情民意。市非紧急救助服务中心共报送《市长电话要情》639期，北京市非紧急救助服务中心到期办结率100%，为市领导和有关部门及时掌握第一信息，正确研判和决策起到重要作用。
二是协调督办力度加大。市非紧急救助服务中心共向责任单位直接交办、督办电话诉求事项761186件，群众反映的合理诉求基本得到解决，收到锦旗、表扬信、表扬电话6568件次。
二、主要工作和效果
市非紧急救助服务中心设200个受理座席，日均电话受理能力达到2万件，电话受理采用服务外包方式，由联通北京分公司承担。为适应北京奥运会和北京国际大都市未来发展的需要，设立英语等多语种座席，为中外来京人员提供服务。市非紧急救助服务中心内设3个处（编制38人），负责市民诉求的处理，对外包座席进行监督指导，协调全市非紧急救助服务工作。16区县和部分与市民生活密切相关的委办局、总公司成立了49个分中心，初步形成了全市非紧急救助服务网络系统。
一、基本情况
教育，政府组织，地方政府网站，北京市非紧急救助服务中心官网：http://www.bj12345.gov.cn
