该平台具备七大功能：一是宣传引导。行业主管部门发布相关政策法规、通知公告、行业新闻；发布合法的旅行社、导游、旅游客运企业、旅游车辆、司机等信息，避免 “黑车 ”、杭州市旅游客运信息服务网，http://www.lyky.org.cn， “野导 ”扰乱市场。二是形象展示。旅游企业、客运企业通过平台介绍企业概况、经营实力等。三是供需发布。着力解决旅游客运市场供求状况不对称，优化客运、旅游资源配置，提高旅游客运企业获取商机。四是在线交易。建立B2B电子商务平台，提供网上订车、杭州市旅游客运信息服务网网上支付。五是诚信评价。根据供求双方交易后的互评，设定相应企业诚信等级。六是动态监控。利用平台、GPS卫星定位系统及视频监控系统对旅游车辆进行全程即时监控，掌握旅游团队、客运车辆动态信息，强化行车安全管理，完善突发事件应对处置措施。七是决策依据。对客运企业、旅行社业务交易信息数据进行统计分析，为行业管理部门编制发展规划、制定政策措施提供科学依据。
设想构建旅游客运信息平台，以达到以下目的：一是展示客运企业和旅行社，推销企业服务产品；二是实现网上旅游客车供求信息查询及车辆调度、运输服务交易；三是增强信息统计能力，提高政府部门决策水平，实现运力投放等科学发展；四是引导、培育企业向集约化、公司化、网络化发展。
杭州市区共有旅游客运企业43家，正常营运旅游客车1218辆，其中31座以上大型客车856辆，杭州市旅游客运信息服务网，http://www.lyky.org.cn，16-30座中型客车196辆，10-15座小型客车166辆。旅游客运企业和旅行社均存在小、散、弱的现象，规模化、集约化程度低，且工作方式原始，网络化程度不高，信息不通导致内部交易成本高，工作效率低下。
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