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“山东公安民生服务在线 ”开辟了 “网上走访、在线访谈、民意调查 ”等民意传递通道，在公安机关和人民群众之间架起了警民互动的新桥梁。群众可以就涉及公安工作、队伍建设和业务办理等方面的问题与公安民警在线交流，也可以及时向公安机关了解社会治安状况，还可以直接参与公安机关涉及民生的重大决策，探索建立了民意主导警务新机制。同时，省公安厅还在 “山东公安民生服务在线 ”上开通了 “山东公安微博群 ”，山东公安民生服务在线官网第一时间发布权威信息、传达官方声音、了解社情民意、引导社会舆论、加强互动沟通、展示公安形象。
“山东公安民生服务在线 ”将公安机关行政审批和服务事项的标准、流程、时限、所需费用等内容全部予以公开，山东公安民生服务在线▲对审批和服务事项的受理情况、办理速度、办理结果实时在网上公示。群众对自己申请办理的审批和服务事项可以进行跟踪查询，还可以对公安民警的服务质量进行网上评价，实现了审批行为由封闭式内部运作向公开、透明、规范办理的转变，真正将公安机关的审批权置于群众的监督之下。
“山东公安民生服务在线 ”开设了 “业务咨询、局长信箱、网上投诉、社区警务 ”等内容，群众可以及时向公安机关咨询业务、提出诉求，山东公安民生服务在线官网，反映问题，便于公安机关更加贴近群众，准确有效地为百姓排忧解难。对群众的各类诉求，建立电子台账，实行项目管理，真正做到件件有回声，事事有着落。
“山东公安民生服务在线 ”24小时全天候为群众提供服务，通过这条 “绿色通道 ”，广大群众无论何时何地，都可以咨询公安行政审批有关问题，自行填写、下载、打印表格，在网上进行办理事项的预约，由公安机关在线受理，一改以往公安机关 “坐等群众上门办事 ”，变成群众 “足不出户办理相关公安业务 ”，服务方式更加便捷，工作效率明显提升。
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山东省公安厅高度重视、积极回应广大人民群众在互联网时代的合理诉求，牢固树立 “民本警务 ”理念，设立了 “山东公安民生服务在线 ”。它的特点主要有四个方面。
