截至年末，工商银行拥有408,859名员工，通过16,648个境内机构，239个境外机构和遍布全球的1,669个代理行以及网上银行，电话银行和自助银行等分销渠道，向411万公司客户和2.82亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场，国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位总资产154,768.68亿元，比上年末增加20,182.46亿元，增长15.0%；2011年末，总负债145,190.45亿元，比上年末增加18,820.80亿元，增长14.9%较上年增长25.6%，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.44%和23.44%，处于全球银行业领先水平；基本每股收益为0.6元，较上年增加0.12元；不良贷款率降至0.94%，较上年下降0.14个百分点，不良贷款余额及不良贷款率连续12年保持...资本实力和可持续发展能力进一步增强工商银行把握宏观经济形势变化，推进公司金融业务转型，优化经营结构实现对不同层次客户差别化服务，提高重点客户营销层次和服务水平，促进中小企业客户拓展，扩大客户基础推动商业银行与投资银行业务互动发展，满足客户综合金融服务需求账户交易类业务，资产支持性服务，融资中介服务等做大客户金融资产服务业务支持中资企业...加快发展全球现金管理，跨境人民币业务，提升全球服务能力工商银行公司客户411万户，其中，有融资余额的公司客户12.7万户，比上年末增加2.5万户2011年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为12.0%和12.7%和谐银行，诚信银行，品牌银行等方面，努力成为热心公益事业，坚持以人为本，弘扬诚信文化，关注客户体验...服务社会的宗旨，遵循...突发优先，统筹配置，双线并行，注重创新的原则，以...从赈灾扶贫，文化教育，社区服务等多个角度积极参与社会公益事业除员工个人捐赠外，全行在公益事业方面共投入3,920万元赢得了国内外社会各界的广泛认可，icbc品牌的国际影响力不断扩大，品牌价值逐年提升在境外媒体，机构奖项评选中，我行荣获英国《银行家》，美国《环球金融》，香港《财资》，《亚洲货币》，新加坡《亚洲银行家》等授予的......获得《21世纪经济报道》，《第一财经日报》，人民网等授予的............我行还获得财政部，银监会，银行业协会等境内机构颁发的奖项47个其中在明略行（MillwardBrownOptimor），BrandFinance以及世界品牌实验室等国际权威品牌研究机构推出的品牌价值排行榜单中，工行品牌均创造佳绩，蝉联全球金融业品牌价值排行榜首积极加强企业文化行内外传播，引导员工树立正确的文化导向和价值观念，企业文化建设成效明显，企业文化影响力不断提高开展主题教育活动，征集企业文化故事，编译《企业文化手册》等活动加快推动企业文化深度传播，不断增强凝聚力和渗透力；抓好专业文化和特色文化建设，提升文化与经营管理的融合度加强对广大员工的人文关怀和压力疏导；举办...建立网络学习专栏，引导广大员工以诗歌，散文，漫画等形式抒写感动情怀，形成向先进学习，向典型看齐，争当爱岗敬业模范的浓厚氛围，把感动化为实际行动积极营造有利于改革发展的和谐氛围；借助媒体宣传工商银行企业文化，提升品牌影响力服务协同，科学管理的工作理念，以全面加强员工工作为重点，继续深化干部制度改革和机构竞争力提升改革，统筹推进领导班子建设，人才培养，薪酬福利及自身建设，在建设国内领先，国际知名，富有工商银行特色的人力资源管理体系上迈出新步伐企业文化影响力不断提高理财金卡，白金卡及信用卡金卡客户，目前已在除上海，浙江和广东以外的全国各地区开通）
