全国总工会要求各级工会对职工维权热线反映的问题，按照 “属地管理 ”、 “分级负责、归口办理 ”、 “谁主管、谁负责 ”的原则，由所在地区、产业工会或由所在地区、产业工会积极协助和敦促政府(行政)及有关部门解决。
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全国工会 “1235l ”职工维权热线这一常设性专用热线的开通，意味着全国广大职工反映意见和呼声有了一个新的快捷渠道。全国工会 “12351 ”职工维权热线的受理范围主要涉及职工对有关劳动法律、法规和政策等方面的咨询；职工对需要帮扶及解决生活困难的求助；职工对侵害自身合法权益行为的控告、申诉；职工对紧急突发事件和重大安全事故的报告；其他涉及职工合法权益问题的反映等五个方面内容。
