（六）负责向投诉人及转件单位反馈处理情况。
（四）及时向上级机关提供市民反映的重要信息。及时统计、分析、汇总信息资料，为各级领导机关提供决策依据，并定期向有关部门和单位通报。
（二）受理服务范围内相关政策、法规、信息等业务的咨询，为社会和群众提供及时、乌鲁木齐市12319城市管理热线，http://www.urumqi12319.gov.cn，热情的服务。
功能概述
12319热线服务中心系统作为政府城建部门面向全社会的服务系统，将把城建口各级部门和各区、县政府的城建职能统一到一个服务平台上，是以电话为中心，并附以互联网、短信息、传真、电子邮件等多种现代化信息手段，利用世界先进的呼叫中心（Call Center）技术、信息访问和网络技术，利用计算机强大的数据处理和存储能力，为城市建设提供一个电子化（语音、Internet等）的服务窗口。
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