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8．负责对局属单位窗口服务人员的培训及窗口服务质量的检查、指导和监督、考评工作。
6．负责受理和处理市12319平台的交办事项及与市城市管理监督指挥中心的日常联络工作。
4．受理社会各方面对局属联动单位服务工作提出的批评、意见、建议、举报和投诉，协同有关部门进行处理，并及时反馈处理结果。
2．受理服务范围内有关政策、法规、常州市城乡建设服务中心，http://www.cz12319.gov.cn，信息等业务的咨询，为社会和群众提供及时、热情、高效的服务。
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