3、行政执法人员处理消费者申诉举报，以事实为依据，以法律为准绳，不徇私情，廉洁奉公，依法行政；
1、热情向消费者提供有关保护其合法权益的咨询服务；咨询解答率100％；
二、12315消费者申诉举报指挥中心服务承诺制度
8、鹤岗市工商行政管理局12315维权网，http://www.hg12315.gov.cn，依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门处理的有关申诉、举报；
6、提供有关消费者权益保护法律、法规和规章的咨询服务；
4、调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；
2、对侵害消费者权益，制售伪劣商品及其他违法行为的举报；
12315是工商行政管理机关依法受理消费者申诉举报，查处经济违法案件，监督管理市场，保护消费者合法权益，鹤岗市工商行政管理局12315维权网维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络，依据《消费者权益保护法》等法律、法规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责：
组织开展消费者权益保护宣传活动，组织受理查处消费者申诉和举报工作，指导12315消费者申诉举报服务网络建设；组织开展流通领域商品质量监督抽查；组织查处假冒伪劣商品等违法行为；组织查处商品（服务）消费中侵害消费者合法权益的案件；负责办理上级交办的其他工作。
（一）消费者权益保护科工作职责
教育，政府组织，地方政府网站，鹤岗市工商行政管理局12315维权网官网：http://www.hg12315.gov.cn
